Национальное фитнес-сообщество (НФС) обратилось к премьер-министру Михаилу Мишустину с предложением предусмотреть для клубов возможность самостоятельно разрывать договоры с клиентами. Об этом говорится в письме организации, направленном 18 сентября (есть у “Ъ”). Меру предполагается применять в случае неоднократного или существенного нарушения клиентом правил поведения в клубе.
Глава НФС Елена Силина объясняет, что сейчас фитнес-клуб ограничен в возможности прекратить обслуживание даже в ситуации, когда клиент систематически нарушает правила, конфликтует с персоналом или создает проблемы для других. Предложенная организацией в письме в правительство схема подразумевает, что объект будет обязан вернуть потребителю средства за неиспользованный период действия абонемента и получит право не заключать с ним новый договор в течение одного года. Фиксировать нарушения, по мнению НФС, можно с помощью видеозаписей или независимых свидетелей.
Проблемы возникают с 1% посетителей из-за скрытой тренерской деятельности, воровства или использования инфраструктуры не по назначению. Но могут возникнуть риски злоупотреблений со стороны бизнеса, а клубы будут дискриминировать посетителей с активной потребительской позицией, предупреждают эксперты.
Подробнее — в материале «Ъ» «С тренажеров снимают вес».
Смысл инициативы — изменить действующую для исполнителя модель договора. В разъяснении юриста от 28 мая 2024 года говорится, что статья 16 закона о защите прав потребителей запрещает включать условия о досрочном расторжении по требованию исполнителя, если такое право не предусмотрено законом; односторонний отказ возможен при полном возмещении убытков клиенту. Новое право клубов поэтому потребует не только основания для прекращения обслуживания, но и расчета его финансовых последствий для потребителя.
Возврат денег за неиспользованный срок соответствует правилу, согласно которому за неоказанную услугу предприниматель должен вернуть оплату — в том числе за период, обозначенный как подарок, если он входил в обязательства исполнителя. При споре клиенту в мае 2024 года рекомендовали сначала направить претензию клубу, а при отсутствии ответа обращаться в суд; допускалась и подача коллективного иска.